POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Na Murad, cada pedido personalizado é produzido especialmente para o cliente, de acordo com as informações e o layout aprovados antes da fabricação.

Nosso objetivo é que seu pedido chegue exatamente como aprovado. Caso ocorra algum problema, nossa equipe está disponível para analisar e solucionar a situação.

Produtos personalizados

Antes da produção, enviamos o layout para conferência e aprovação do cliente.

É responsabilidade do cliente conferir atentamente antes da aprovação informações como:

• logomarca e arte
• nomes e textos
• ortografia
• medidas
• formato
• quantidade
• posicionamento dos elementos
• demais informações apresentadas no layout.

A produção somente é iniciada após a aprovação do layout.

Caso o produto recebido esteja diferente do layout aprovado por erro de fabricação ou personalização da Murad, entre em contato com nossa equipe para análise.

Defeito, avaria ou erro de fabricação

Caso seu pedido apresente defeito de fabricação, avaria ou personalização diferente do layout aprovado, entre em contato conosco informando:

• número do pedido
• descrição do problema
• fotos ou vídeos que permitam identificar a ocorrência.

Após a análise e confirmação do problema, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado para troca, reposição ou outra solução aplicável ao caso.

Quando a devolução do produto for necessária por falha atribuível à Murad, forneceremos as orientações para o retorno da mercadoria.

Divergência de quantidade

Nossos pedidos passam por conferência antes do envio.

Caso identifique divergência na quantidade recebida, entre em contato conosco assim que receber o pedido, informando o número da compra e a quantidade recebida.

Nossa equipe fará a conferência dos registros de expedição e orientará sobre a solução.

Erros em informações aprovadas pelo cliente

Após o envio do layout, pedimos atenção especial à conferência de nomes, textos, ortografia, medidas e demais informações da personalização.

Quando o produto for fabricado exatamente conforme o layout aprovado, não será possível responsabilizar a Murad por erros existentes na arte ou nas informações aprovadas pelo próprio cliente.

Caso seja necessária uma nova produção, nossa equipe poderá verificar as possibilidades e apresentar um novo orçamento.

Produtos personalizados e desistência

Produtos personalizados são desenvolvidos especialmente de acordo com as especificações de cada pedido e, em muitos casos, não podem ser reaproveitados ou comercializados para outro cliente.

Por isso, situações de cancelamento, troca ou devolução de produtos personalizados serão analisadas de acordo com as características do pedido e com a legislação aplicável.

Produtos com defeito, avaria ou divergência causada pela Murad serão tratados conforme esta política e a legislação vigente.

Produtos não personalizados

Para produtos não personalizados adquiridos por consumidor final pela loja virtual, serão observadas as regras aplicáveis às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive quanto ao direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e, sempre que aplicável, acompanhado de sua embalagem e acessórios.

Prazo para reposição de produtos personalizados

Quando for necessária uma nova fabricação, o prazo dependerá do processo produtivo do produto adquirido.

Nossa equipe informará o prazo correspondente após a análise da ocorrência.

Como solicitar atendimento

Entre em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido + nome do comprador + descrição do ocorrido + fotos ou vídeos do produto.

Nossa equipe analisará a solicitação e dará continuidade ao atendimento.

Murad &mdash Sua marca em cada detalhe.