Trocas e Devoluções:

Se houver algum problema ou se você não estiver satisfeito com o seu produto, entre em contato com a gente através do email: [email protected]

Todas as nossas peças são fabricadas a partir da aprovação do layout feita pelo cliente, que aprova o desenho, quantidade e medidas.  Fabricamos com muito amor e dedicação suas peças em todas as etapas de produção e expedição até a entrega.

Em todo o processo é verificado e conferido o pedido, principalmente na expedição do produto, que é fotografado e registrada a quantidade enviada, assim o cliente também garante o recebimento e consegue conferir cor e quantidade antes das peças chegarem.

Entretanto, sabemos que erros e problemas podem ocorrer e, por isso, garantimos a sua compra com a nossa política de trocas e devoluções. Veja abaixo para mais detalhes:

- Realizamos a troca ou devolução do seu produto com defeito de fabricação;

- O cliente tem até 7 dias úteis da chegada do seu pedido para reclamar sobre quantidade e defeito na fabricação, toda a expedição é fotografada para a segurança do cliente;

-Realizamos a troca ou devolução por nosso erro na personalização, produtos danificados ou avariados.

Para todos os problemas acima nós nos comprometemos a efetuar o processo de troca ou reembolso em ate 2 dias úteis nos dados enviados pelo cliente, e enviamos etiqueta de devolução ou troca da mercadoria.

Infelizmente, se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que você tenha cometido na solicitação do layout, e não se atentou na hora que o layout foi enviado e aprovado,nós não podemos nos responsabilizar.

Se nós cometemos um erro na personalização do seu produto e está diferente do layout aprovado, nos responsabilizamos em refazer seu produto e trocá-lo.

Todos nosso produtos são personalizados e feitos exclusivamente para a marca de cada cliente, desta forma não conseguimos reutilizar ou aproveitar o material já pronto. Por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro NOSSO na personalização ou que estejam danificados ou avariados.

Por favor, observe que só poderemos confirmar a troca ou reembolso após os produtos chegarem de volta à loja em embalagem original, sem indícios de uso e acompanhados do número do pedido. Os produtos devem ser retornados nas mesmas condições nas quais você os recebeu. Enviados pela etiqueta de retorno do produto que enviaremos com o prazo de 7 dias úteis.

Seu direito de troca e de arrependimento não se aplica nas seguintes circunstâncias:

• Para qualquer produto que nós tenhamos feito, personalizado ou customizado especificamente para você e que não apresentem nenhum erro nosso na personalização, defeito de fabricação ao avaria.
• Caso os produtos tenham sido retornados com indícios de uso, não nos tenham sido enviados na sua embalagem original ou caso, em nossa opinião, você não tenha tomado o devido cuidado quando os produtos estavam em sua posse.
• Se o erro na personalização se deu devido a um erro ortográfico ou qualquer outro erro no texto que você nos forneceu.

Por favor, observe que:

• Quanto antes os produtos nos forem enviados para troca ou reembolso, mais rápido poderemos agir para resolver o problema.
• O prazo mínimo para redespacho de um produto personalizado, em caso de troca, é o tempo de produção descrito no produto.

DESISTÊNCIA E TROCA DE PRODUTOS SEM AVARIAS

Produtos personalizados são feitos com todo amor e carinho com as suas especificações e, portanto, não podem ser trocados e/ou devolvidos a não ser que nós tenhamos cometido algum erro na personalização ou que o produto contenha algum defeito de fabricação ou avaria.

Produtos não personalizáveis ou que você tenha escolhido não personalizar podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.

Seus direitos de troca e de arrependimento não se aplicam nas seguintes circunstâncias:

• Para qualquer produto que nós tenhamos feito, personalizado especificamente para você com layout aprovado.
• Caso os produtos tenham sido retornados com indícios de uso, não nos tenham sido enviados na sua embalagem original ou caso, em nossa opinião, você não tenha tomado o devido cuidado quando os produtos estavam em sua posse
• Se o erro na personalização se deu devido a um erro ortográfico ou qualquer outro erro nas informações passadas para nossa equipe de criação, layout enviado e aprovado pelo cliente.

Por favor, observe que só poderemos confirmar a troca ou reembolso após os produtos chegarem de volta à loja. Os produtos devem ser retornados nas mesmas condições nas quais você os recebeu.

Cuidados e Conservação

Nossos produtos são de excelente qualidade, acabamento e banho.

Nossas etiquetas de metal são aptas para molhar e serem aplicadas no vestuário.

Nós aplicamos dois tipos de verniz sobre o banho das placas (próprio para componentes metálicos de moda) para garantir proteção, durabilidade da cor e agir contra a oxidação.

As peças prateadas são banho de niquel, caso queira banho de prata 925 o cliente esta ciente que o metal prata 925 sobre oxidação natural.

Prata 925

Importante ter cuidado na hora de fazer a limpeza das peças em prata, o material é delicado e o uso de um produto inadequado pode comprometer ainda mais a sua aparência. Contato com peles de alto teor de acidez poderá escurecê-las com mais facilidade. Você deve usar uma flanela especial, próprias para esta finalidade e encontradas à venda no mercado, ou enviar a um profissional especializado. Fatores que podem danificar a sua peça banhada:

-Suor: Um dos mais agressivos e muitas vezes responsável pelo  escurecimento da peça. No organismo ocorre uma perda contínua de líquido pela pele. O suor é o fator mais efetivo na remoção do calor corporal. Sua composição pode ser extremamente corrosiva devido à presença de substâncias como: Sulfatos, Fosfatos, Cloretos, Ácidos cítrico, úrico e lático. É o caso da prata, por exemplo, que pode escurecer quando em contato com estas substâncias, já que é um metal mais sensível do que os outros;Presença de excesso de Iodo no organismo;

-Cosméticos — Cremes, Pomadas, Loções etc.;</li> <li>Perfumes — Líquido original, Colônias etc.; Química para os cabelos — Pinturas, Alisamentos etc.;

-Manuseio — Esforços impróprios submetidos às peças, tais como: pequenas Torções, Puxões e Dobras.

-Produtos de Limpeza — Multiusos, Alvejantes, Sabões etc.;

-Atividades de Lazer — Praia, Piscina, Sauna, Banhos etc.